服务规范

　　在培养翻译人才方面，文质不仅严格甄选主动联络的翻译人才，更与中国翻译协会和美国翻译联合会通力合作，根据市场需求定向挖掘高素质的翻译人才。现今，文质翻译与400多位中外译界精英保持稳定高效的合作关系，他们不仅精通一门外语，更谙熟所在行业的术语与规范。

文质的笔译、口译译员承诺严格遵守ATA制定的翻译服务规范。

I 职业翻译个人宣誓：

　　本人作为翻译/口译译员，将以跨越文化差异，协助客户沟通为己任，努力追求最高标准的服务品质，遵守最严格的职业道德，恪守业内公允的执业惯例。本人宣誓：

A. 为解决客户的需求而从事的专业翻译工作，其必备条件为：

1. 精通目标语言，译文表达能力相当于以该语言为母语并接受高等教育的人士；

2. 不断学习翻译所涉及之文化、技术领域的最新知识，分别掌握两种语言的术语；

3. 广泛参考业内信息，熟练掌握工作所需的各项工具；

B．诚实提供专业资格及工作履历，不承接与本人资历不相符的工作。

C．尽力维护客户权益，决不泄漏客户的机密信息，或以此谋利。

D．及时充分地反应翻译/口译工作中的困难，以期获得顾客的支持与谅解。

E．尊重客户与其事业伙伴的商业关系，决不加以破坏或以此谋利。

作为ATA的会员公司，文质翻译承诺严格遵守ATA制定的翻译服务规范。

II．专业翻译机构自律规范：本公司为聘请翻译/口译议员的专业翻译机构，愿恪守上述职业道德规范，并承诺遵守下列各项业内公允的执业惯例：

• 与翻译/口译译员签订书面合同，确定双方的期望与条件。
  
• 开始工作后，应严格遵守书面合同的条款，或经双方同意变更后之条款，不得随意变更工作内容或给付条件。
  
• 若有与工作相关之争议，直接与翻译/口译议员交涉，不能解决的争议交付仲裁。
  
• 不得为争取客户而要求翻译/口译议员从事免费或折价的工作。
  
• 未经翻译/口译人员同意，不得擅用翻译/口译议员的信誉作为争取客户的筹码，若已获许可，应本着善意使用的业内约定。

文质翻译及全体员工严格遵守上述条款，为您提供全年无休、快捷可靠的翻译服务。

Copyright 2005 Wordengine Co., Ltd. 沪ICP备06010730