文质提供的各项服务，目标不仅是满足客户需求，更期待真正实现客户满意。针对每个客户的具体情况，文质将提出恰当的项目解决方案或长期合作计划书，同时，文质随时期待来自客户的宝贵建议。

客户常见问题解答

1. 为什么你们要按照原文进行计价呢，其它公司都是按照中文来收费的。
　　 按照原文收费是从客户的角度来考虑的。客户在提供原文的同时，就可以确切了解翻译项目所需的经费，而不必等翻译之后才了解具体费用。按照原文计费也可以杜绝为谋求更多利润而使译文拖沓冗长的弊端。文质是严格国际惯例进行操作的专业化翻译公司，我们很多外籍译者身处世界不同国家，文质与他们的沟通也要遵守国际惯例，这是我们与译者诚信合作的基础。

2. 你们可不可以让中国人替我翻成英文，只要价格便宜
　　文质翻译提供的是高品质翻译服务，我们向客户承诺，文质提交的每一份译文都是译者使用其母语撰写而成。若客户不要求高水准的翻译服务，文质将为您提供足够的信息，帮您找到更理想的翻译供应商。需要强调的是，文质在落实高品质服务的同时，严格控制不必要的成本，竭诚为客户提供性价比最高的翻译服务。

3. 我的文件很专业，你们的翻译了解我们这个行业吗？
　　 我们可以向客户承诺，尽量安排翻译、编辑、审稿三位译者都具备客户文件所涉及的行业背景，若条件不允许，至少会安排审稿人员具备相关背景。若超出文质目前的能力，文质将据实相告，决不隐瞒，并提供自己所知的信息，帮助客户找到更理想的供应商。

4. 我想见见下个星期为我们做口译的译者，可以吗？
　　 当然可以。我们会安排译者和客户保持通畅的沟通，您可以采取电话面试、现场面试等方法，确保为您服务的口译人员完全符合您的要求。我们口译服务的价格对译者，对客户都是透明的，所以您和译者的沟通并不会让我们感觉有丝毫不安。如果您要找的是同传译者，您需要为面试支付一定的费用，因为优秀同传的档期一般较为紧张，接受面试和彩排的成本较高。

5. 你们做外地的客户吗？
　　文质的客户遍布世界各地，在网络科技高度发达的今天，地域的界限不再那么明显。我们的服务器采用Linux平台，并应用先进的数据存储软件，不仅性能稳定，而且安全可靠。

6. 我们这个项目挺大的，你们做得下来吗？
　　 文质最大的特色就是专业化项目管理。项目开始之前，我们会全面分析项目难度，如实告知客户可承接的最大业务量。然后，文质将提供全面的项目成员资料和项目进度表，此后将按照进度表分批提交译文，并及时通告项目组成员的进展情况。如果文质告诉您可以如期完成，这份承诺必定是建立在自身商誉的基础之上。

Copyright 2005 Wordengine Co., Ltd. 沪ICP备06010730